- Foire aux questions
- Au retour
- Bagages perdus / endommagés
- Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés?
Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés?
Signalez immédiatement les bagages endommagés au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée avant de partir. Prenez des photos des dommages avec votre téléphone avant de quitter l'aéroport.
Apportez les éléments suivants au comptoir bagages :
- votre numéro de réservation
- votre carte d'embarquement
- votre étiquette bagage
Les agents établiront un formulaire de déclaration de dommages et vous donneront plus d'informations.
Réparation ou remplacement
Contactez notre partenaire service bagages pour organiser la réparation ou le remplacement. Sans le formulaire officiel de déclaration de dommages de l'aéroport, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
Articles spéciaux
En cas de dommages à une poussette, un fauteuil roulant ou une cage de transport pour chien, remplissez le formulaire de réclamation pour bagages spéciaux.
Dommages découverts après le retour
Pour un Vol Vacances ou un vol TUIfly, signalez les dommages via myTUI dans Mes Réservations.
Vous voyagez avec une autre compagnie aérienne ? Déposez alors une réclamation auprès de cette compagnie dans les 21 jours.